Por fin alguien usa la inteligencia artificial por el bien de la humanidad: un servicio llamado Jolly Roger combina voz artificial con una dosis ilimitada de delicioso sadismo para martirizar a televendedores y timadores telefónicos, frustándoles con interminables conversaciones para besugos que les hacen perder el tiempo hasta que cuelgan furiosos para no volver a llamar nunca jamás.

Jolly Roger es la creación de Roger Anderson. Según un reciente perfil en el Wall Street Journal, este ingeniero de telecomunicaciones de 54 años afincado en California decidió pasar a la ofensiva contra los televendedores “después de que uno llamara al teléfono fijo de la familia y le dijera una palabra malsonante a su hijo.” El primer disparo de su guerra contra esta escoria telefónica fue un contestador automático que decía "Hola" unas cuantas veces antes de colgar.

Luego llegó la artillería pesada de la inteligencia artificial y, usando tecnología generativa GPT, montó Jolly Roger, un servicio que por seis dólares al mesa absorbe las llamadas de los ‘telemarketers’ y se pone a hablar con ellos hasta volverles locos, haciendo que estas compañías pierdan tiempo y dinero.

Cómo funciona

Según el sitio web oficial de Jolly Roger Telephone Company, el contestador automático utiliza algoritmos de IA para mantener conversaciones realistas con los telemarketers. Detecta cuando una llamada es de un telemarketer y responde automáticamente con frases diseñadas para alargar la conversación lo máximo posible, haciendo que el que llama piense que tú estás interesado cuando en realidad está hablando con un robot.

La IA de Jolly Roger —el nombre de las banderas pirata en inglés— reconoce ciertas tácticas de venta y responde prolongando la llamada. También usa técnicas como hacer preguntas aparentemente irrelevantes, contar historias sin sentido, y simular distracciones, como llamadas por otra línea o una conversación con una persona ficticia. La IA puede también simular emociones humanas como la confusión y la frustración, para incrementar el realismo.

Lo mejor: los usuarios del servicio pueden escuchar las grabaciones de las llamadas para saborear sádicamente la frustración del televendedor o timador de turno. Si alguna vez has experimentado estas llamadas incesantes de la empresa de telefonía o banco de turno, puedes imaginar el disfrute de esta pequeña pero dulce venganza. Las conversaciones —puedes escuchar algunos ejemplos en inglés aquí— son desternillantes.

En el WSJ describen una llamada específica en la que un televendedor llamado Kevin llama a Anderson intentando vender algún producto de refinanciación de sus tarjetas de crédito o quizás en busca de sus datos personales para un timo financiero. "Entonces, ¿qué te parece [la oferta]? ¿Cuánto debes en tus tarjetas de crédito colectivamente?" le pregunta Kevin después de largos tomas y dacas. "Bueno, vamos a ver. Tengo muchos de ellos, ya sabes", responde la IA, "hay uno con una foto de un gatito y otro con una hermosa escena de playa. ¿Te gustan los gatitos o las playas?"

Con educación pero tocando los Wi-Fis

Aunque el objetivo de Jolly Roger es frustrar a los telemarketers, Anderson cuenta que su IA no es abusiva con los vendedores ni utiliza lenguaje ofensivo de ningún tipo. Su propósito es simplemente hacer que estas personas pierdan tiempo y la paciencia, lo que a su vez les hace perder dinero y, en última instancia, desincentiva las llamadas no deseadas a largo plazo.

En definitiva, en una era donde las empresas te intentan vender cosas agresivamente utilizando la tecnología en contra del consumidor, Jolly Roger es la primera herramienta para el contraataque, un uso creativo y efectivo de la inteligencia artificial para mejorar la calidad de vida de las personas y liberarlas de las molestas interrupciones de los vendedores telefónico.

No será el último: muchas otras personas están desarrollando herramientas automatizadas para luchar contra los abusos de los cargos innecesarios de compañías eléctricas, bancos, aerolíneas y todo tipo de empresas que te la intentan colar en cuanto pueden. Habrá que ver cómo responden estos últimos. Probablemente, con televendedores de IA (si es que lo permite la legislación). Pero, si al final es así, el vencedor de esta guerra termonuclear serían los consumidores: dos IA teniendo un diálogo de besugos durante horas sólo conducirá al fin de esas llamadas indeseables y esta lacra de la sociedad moderna que, esperemos, tenga los días contados. Es una pena que Jolly Roger todavía no halla llegado a España. Yo me suscribiría.